PREGUNTAS FRECUENTES – NORY’S PACK

 

1. ¿Qué modalidades de envío ofrece Nory’s Pack?

Nory’s Pack opera dos modalidades de transporte:

Envío Aéreo Express: servicio prioritario con tiempos estimados de entrega entre 10 y 20 días desde el embarque.
Envío Marítimo Económico: servicio consolidado con tiempos estimados de 45 a 60 días. Es la opción más rentable para envíos de mayor peso o volumen.

La elección depende de la urgencia y del presupuesto del cliente.


2. ¿Cómo se calcula el precio del envío?

El precio se determina en función del mayor entre:

  • peso real del paquete (kg), o
  • peso volumétrico (según dimensiones).

En transporte aéreo se calcula por peso real

En transporte marítimo normalmente se considera el peso por volumen. Calculado en Largo × Ancho × Alto * 980


3. ¿Cuál es el peso y tamaño recomendado por caja?

Para optimizar costes y manipulación se recomienda:

  • Peso máximo: 23 kg
  • Medidas aproximadas: 60 × 40 × 40 cm

Este formato facilita la consolidación y reduce incidencias logísticas y aduaneras.


4. ¿Qué tipos de productos pueden enviarse a Cuba?

Se aceptan principalmente artículos de uso personal o familiar, comúnmente clasificados como misceláneas:

  • ropa y calzado
  • artículos de aseo e higiene
  • productos del hogar
  • perfumería y cosmética
  • alimentos secos envasados y sellados
  • medicamentos esenciales
  • juguetes no eléctricos


5. ¿Qué productos requieren cotización especial?

Algunos artículos requieren gestión diferenciada:

  • electrodomésticos
  • televisores
  • herramientas
  • repuestos
  • artículos voluminosos

Estos productos pueden estar sujetos a valoración aduanera o condiciones especiales de transporte. Se recomienda consultar previamente.


6. ¿Qué productos no están permitidos?

No se aceptan:

  • alimentos frescos o perecederos
  • productos caseros o sin etiquetado comercial
  • sustancias inflamables o peligrosas
  • armas o municiones
  • baterías sueltas de litio
  • mercancía comercial para reventa
  • cualquier artículo prohibido por la normativa aduanera cubana


7. ¿Pueden enviarse productos con batería?

Sí, siempre que la batería esté integrada en el dispositivo (teléfonos, portátiles, ventiladores portátiles, linternas, etc.) y dentro de los límites permitidos para transporte aéreo.

No se aceptan baterías sueltas ni baterías de gran capacidad sin tratamiento especial.


8. ¿Puedo enviar medicamentos?

Sí, siempre que:

  • estén en su envase original,
  • no superen cantidades razonables de uso personal,
  • cumplan la normativa vigente.


9. ¿Se pueden enviar electrodomésticos o artículos eléctricos?

Sí, pero no deben mezclarse con misceláneas y pueden estar sujetos a límites por destinatario o valoración aduanera. Se recomienda solicitar cotización previa.


10. ¿Ofrecen recogida a domicilio?

Sí. Nory’s Pack dispone de servicio de recogida en España y entrega final en Cuba.
En determinados volúmenes o promociones la recogida puede ser gratuita.


11. ¿Cuánto tarda el envío?

Tiempos estimados:

  • Aéreo: 10–20 días
  • Marítimo: 45–60 días

Los plazos pueden variar según temporada, volumen o procesos aduaneros.


12. ¿Se realizan pagos adicionales en destino?

El servicio se ofrece bajo modalidad puerta a puerta y pago en origen.
En condiciones normales, el destinatario no debe abonar cargos adicionales.

Cualquier tasa extraordinaria impuesta por la aduana o circunstancias ajenas al servicio logístico queda fuera de nuestro control.


13. ¿Qué documentación es necesaria?

Remitente (España)

  • nombre completo
  • documento de identidad
  • teléfono
  • dirección

Destinatario (Cuba)

  • nombre completo
  • carnet de identidad
  • teléfono
  • dirección completa

Además, es obligatorio rellenar el formulario de la Declaración de Envío.


14. ¿Puedo comprar productos directamente con Nory’s Pack?

Sí. Nory’s Pack dispone de tienda online donde puede adquirir productos y enviarlos junto con su paquete.
El sistema calcula automáticamente el peso total y el coste del transporte.


15. ¿Puedo enviar más de 20 kg?

Sí. Bultos hasta 23kg o puede dividir el envío en varias cajas o solicitar cotización para carga especial o volumétrica.


16. ¿Cómo solicito un presupuesto?

Debe facilitarnos:

  • peso aproximado
  • dimensiones del paquete
  • ciudad de destino
  • datos de remitente y destinatario

Nuestro equipo enviará la cotización correspondiente.


Condiciones de pago y facturación


17. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Se aceptan:

  • transferencia bancaria
  • tarjeta de débito o crédito
  • Bizum
  • pago online a través de la web


18. ¿Cuándo se realiza el pago del envío?

El pago se efectúa una vez la mercancía ha sido recibida en nuestro almacén y verificados el peso y las dimensiones reales del paquete.

Tras la recepción:

  1. Se realiza pesaje y medición.
  2. Se confirma el importe final.
  3. Se notifica al cliente.
  4. El envío se programa tras la confirmación del pago.

Este procedimiento garantiza transparencia y exactitud en la tarifa.


19. ¿El precio puede variar respecto a la cotización inicial?

Sí. Las cotizaciones son orientativas y se basan en los datos proporcionados por el cliente.
El importe definitivo se calcula tras la verificación real de peso, volumen y contenido.

Cualquier variación será comunicada antes de la salida del envío.


20. ¿Se puede pagar en destino en Cuba?

No. Todos los servicios se abonan en origen (España).


21. ¿Qué ocurre si el paquete supera el peso o tamaño declarado?

Si el paquete excede el peso o dimensiones indicadas, se recalculará la tarifa correspondiente y se notificará al cliente antes de la expedición.

El cliente podrá aceptar el nuevo importe o ajustar el contenido.


22. ¿Se emite factura por el servicio?

Sí. Nory’s Pack emite factura por todos los servicios contratados conforme a la normativa fiscal vigente aduanera.